Malang, Tugumalang.id – Chatour Travel berdiri sejak 2008 dan menjadi biro perjalanan Umrah dan Haji yang melayani ribuan jemaah setiap tahun.
Founder sekaligus owner Chatour Travel adalah H. Muhibbin Billah, S.Sos. Ia merupakan pengusaha asal Jawa Timur yang mendirikan dan mengembangkan Chatour Travel di bawah pengelolaan PT Cemerlang Hajar Aswad.
Biro perjalanan Umrah dan Haji yang mengantongi izin resmi dari Kementerian Agama RI itu memiliki kantor pusat di Gresik, Jawa Timur. Sejak berdiri, Chatour Travel telah melayani lebih dari 53 ribu jemaah dengan jaringan sekitar 400 agen resmi di berbagai wilayah Indonesia.
Bagi Muhibbin, perjalanan Umrah dan Haji bukan hanya sebatas kegiatan bisnis. Namun, juga tentang memberikan pelayanan terbaik dan menjawab kepercayaan jemaah untuk mewujudkan mimpi menjalankan ibadah ke Baitullah sebagai tamu Allah.
“Di dalamnya terdapat amanah besar untuk menjaga kepercayaan, keselamatan, kenyamanan, dan ketenangan ibadah setiap jemaah,” kata Muhibbin.
Membangun Chatour Travel sejak 2008
Pada masa awal perkembangannya, Chatour Travel lebih banyak bergerak sebagai mitra dan penyedia layanan bagi jaringan agen serta pelaku usaha perjalanan umrah.
“Selama bertahun-tahun, Chatour tumbuh melalui pendekatan kemitraan. Perusahaan membangun hubungan dengan agen, maskapai, hotel, pembimbing ibadah, tour leader, mutawif, dan berbagai mitra pendukung perjalanan jemaah di Indonesia, maupun Arab Saudi,” ungkapnya.
Menurut Muhibbin, pengalaman panjang tersebut menjadi fondasi bagi Chatour untuk memperkuat pelayanan langsung kepada masyarakat. Setelah bertumbuh dalam sistem bisnis antarmitra, Chatour kemudian semakin dikenal jemaah sebagai travel Umrah dan Haji resmi dengan keberangkatan aktif di Jawa Timur.
Bagi Muhibbin, perjalanan tersebut merupakan proses bertumbuh yang tidak selalu terlihat dari luar. Proses itu dibangun melalui kerja, pengalaman, keberanian mengambil risiko, serta kepercayaan para jemaah dan agen.
Dari Gresik untuk Nusantara
Meski lahir dan tumbuh di Surabaya, pusat operasional Chatour Travel kini berada di Kabupaten Gresik. Kondisi itu menjadi dasar tagline “Dari Gresik untuk Nusantara” sebagai semangat memberikan pelayanan kepada jemaah.
Kantor pusat Chatour di Gresik menjadi bagian dari komitmen perusahaan memberikan pelayanan lebih dekat kepada masyarakat. Khususnya masyarakat Gresik, Surabaya, Sidoarjo, Lamongan, Mojokerto, Pasuruan, dan daerah sekitarnya.
Baca juga: Apa Itu Program PUSAKA Chatour Travel? Ini Penjelasan Lengkapnya
Dari Gresik, Chatour Travel mengoordinasikan pendaftaran, administrasi, perlengkapan, manasik, keberangkatan, pelayanan jemaah di Tanah Suci, hingga kepulangan ke Indonesia.
Legalitas dan Standar Pelayanan Chatour Travel
Sebagai founder dan owner Chatour Travel, Muhibbin menempatkan legalitas sebagai dasar utama dalam menjalankan perusahaan.
Chatour Travel memiliki perizinan resmi, yakni PPIU Nomor 81202142726030005 dan PIHK Nomor 81202142726030006.
Selain memiliki izin resmi penyelenggaraan umrah dan haji khusus, Chatour Travel juga didukung standar dan sertifikasi yang relevan. Di antaranya akreditasi KAN, sertifikasi ISO 9001:2015, serta IATA GoStandard.
“Legalitas tersebut penting agar masyarakat mengetahui identitas perusahaan, alamat kantor, penanggung jawab, sistem pembayaran, serta pihak yang bertanggung jawab terhadap keberangkatan dan pelayanan jemaah,” ujar Muhibbin.
Dalam memimpin Chatour Travel, Muhibbin menekankan kepercayaan sebagai hal utama. Menurutnya, perusahaan perjalanan ibadah harus berani bertanggung jawab, terbuka terhadap evaluasi, dan terus memperbaiki kekurangan pelayanan.
Ia juga ingin perannya sebagai owner lebih banyak diarahkan pada strategi, pengembangan jaringan, inovasi program, pengawasan kualitas, serta keberlanjutan perusahaan. Sementara kegiatan operasional sehari-hari dijalankan manajemen dan tim profesional sesuai bidang masing-masing.
Baca juga: Cegah Jemaah Tertipu, Chatour Travel Edukasi Harga Umrah Wajar Musim 1448 H
Chatour memiliki tim pelayanan pelanggan, administrasi, keuangan, dokumen, pemasaran, media, perlengkapan, tour leader, serta mitra pelayanan di Arab Saudi.
Sistem tersebut dibangun agar pelayanan tidak hanya bergantung pada satu orang. Pelayanan tetap berjalan melalui organisasi dengan pembagian tugas dan tanggung jawab yang jelas.
Mengembangkan Jaringan Agen Resmi dan Manfaat Semua Pihak
Salah satu kekuatan Chatour Travel adalah jaringan agen resminya. Hingga saat ini, Chatour telah membangun jaringan sekitar 400 agen di berbagai daerah.
Muhibbin memandang agen bukan hanya sebagai tenaga penjualan. Agen merupakan bagian penting yang mendampingi jemaah sejak mencari informasi, memilih paket, mendaftar, melengkapi dokumen, mengikuti manasik, hingga mempersiapkan keberangkatan.
Karena itu, Chatour terus mengembangkan pembinaan, pelatihan, SOP, evaluasi, dan program peningkatan kemampuan bagi para agen.
“Kemitraan yang sehat harus memberikan manfaat kepada semua pihak, jemaah memperoleh informasi dan pelayanan yang benar, agen mendapatkan kesempatan usaha, sedangkan perusahaan dapat menjaga keberlangsungan pelayanan secara profesional,” terang Muhibbin.
Menghadirkan Pilihan Perjalanan yang Lebih Fleksibel
Chatour Travel juga menawarkan berbagai pilihan perjalanan umrah yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat. Pilihannya mencakup paket reguler, paket keluarga, perjalanan private, program PUSAKA, Chatour COD, hingga fasilitas pengajuan pembiayaan melalui Chatour Plan.
Chatour juga dikenal dengan pilihan penerbangan langsung tanpa transit dari Surabaya serta hotel yang dipilih dengan mempertimbangkan akses jemaah menuju Masjidil Haram dan Masjid Nabawi.
Melalui berbagai program tersebut, Muhibbin ingin masyarakat memiliki lebih banyak pilihan untuk berangkat ke Tanah Suci sesuai kebutuhan, kemampuan, dan rencana masing-masing.
Kiprah di Bidang Sosial dan Organisasi
Selain menjalankan usaha perjalanan umrah dan haji, Muhibbin juga aktif dalam lingkungan sosial dan organisasi keagamaan.
Kiprahnya antara lain pernah tercatat sebagai Sekretaris PCNU Surabaya dan Bendahara PW GP Ansor Jawa Timur. Pengalaman organisasi tersebut turut membentuk pendekatan kepemimpinannya yang menekankan kebersamaan, jaringan, pelayanan umat, dan tanggung jawab sosial.
Baginya, keberhasilan usaha seharusnya tidak hanya diukur dari pertumbuhan perusahaan, tetapi juga dari manfaat yang dapat diberikan kepada jemaah, agen, karyawan, mitra, dan masyarakat.
Komitmen Menjaga Kepercayaan Jamaah
Menjalankan travel umrah dan haji bukan pekerjaan tanpa tantangan. Perubahan kebijakan, kondisi penerbangan, harga tiket, nilai tukar, ketersediaan hotel, serta situasi di Arab Saudi dapat memengaruhi perjalanan jemaah.
Baca juga: Catat Rekor! Chatour Travel Tembus 16 Kali Keberangkatan Umrah Sepanjang Bulan Juli 2026
Karena itu, Chatour terus melakukan evaluasi terhadap setiap keberangkatan. Masukan maupun keluhan jemaah menjadi bahan perbaikan bagi manajemen, tour leader, mutawif, dan seluruh tim pelayanan.
“Komitmen yang ingin dibangun adalah memberikan perjalanan ibadah yang jelas, terencana, dan dapat dipertanggungjawabkan, mulai dari pendaftaran sampai jemaah kembali ke Tanah Air,” tegas Muhibbin.
Dengan pengalaman sejak 2008, Muhibbin terus mengembangkan Chatour Travel sebagai perusahaan perjalanan ibadah yang mengutamakan legalitas, keberangkatan aktif, pelayanan, serta kepercayaan masyarakat.
Perjalanan Chatour masih terus berlanjut. Berbagai inovasi digital, penguatan jaringan agen, peningkatan kualitas sumber daya manusia, dan penyempurnaan standar pelayanan terus dilakukan untuk menghadapi perkembangan industri umrah dan haji.
Informasi lebih lanjut:
Office: Ruko Green Garden A-2 No. 1-2, Jalan Dr. Wahidin Sudirohusodo, Dahanrejo, Kecamatan Kebomas, Kabupaten Gresik, Jawa Timur.
Kode Pos: 61124
Website: https://chatourtravel.id/
WhatsApp: 0813-3321-4901
Facebook: Chatour Pusat
TikTok: @chatour.official
YouTube: Chatour Travel
Email: umrohchatour@gmail.com
Baca Juga Berita Tugumalang.id di Google News
editor: jatmiko
