Malang, Tugumalang.id – Pelanggan Telkomsel kini bisa mengakses pelayanan di lokasi yang strategis dan nyaman. Pasalnya, Telkomsel telah resmi membuka kantor layanan GraPARI baru yang berlokasi di kawasan Kayutangan Heritage, Kota Malang, Jawa Timur.
Lokasi persisnya ada di Jalan Jenderal Basuki Rahmat No.11 A. Sebelumnya, kantor GraPARI Kota Malang berada di Jalan Letjend S Parman Nomor 47, Kelurahan Purwantoro, Kecamatan Blimbing.
Menariknya, desain dan pelayanan di kantor baru ini juga menyesuaikan dengan kawasan Kayutangan yang dipusatkan sebagai kawasan heritage. Selain desain interior yang mengusung konsep vintage, aksesibilitas dan kenyamanan pelayanan mereka juga ditingkatkan.
General Manager Customer Care and Retention Area Jawa Bali Telkomsel Erick Noviantoro mengatakan jika mengawali 2024, mereka akan mengedepankan prinsip customer centricity yang berfokus pada aksesibilitas dan kenyamanan pelanggan.
Kantor layanan GraPARI Malang baru ini telah resmi beroperasi sejak Senin (8/1/2024). Dipilihnya kantor baru ini sekaligus menyambut kebangkitan ekonomi pariwisata Kota Malang lewat Kayutangan Heritage. Selain memang juga lokasinya yang strategis.
Di GraPARI Malang ini, Telkomsel hadir dengan 14 Counter Customer Service, dua mesin MyGraPARI, Indihome Corner, Orbit Corner, serta ruangan khusus untuk pelanggan Telkomsel Prestige yang diberikan layanan prioritas.
Baca Juga: Jelang Nataru, Telkomsel Siagakan 233 Ribu BTS Cegah Gangguan Jaringan
”Selain itu, mereka juga menyediakan akses yang inklusi bagi pelanggan disabilitas. Seperti kursi roda dan kemudahan akses masuk ke ruang tunggu bagi pelanggan disabilitas,” jelasnya.
Tak hanya itu, mereka juga menghadirkan Mesin MyGraPARI di bagian depan lobby sehingga pelanggan dapat melakukan self-service untuk beberapa layanan tertentu seperti ganti kartu dan pembayaran Telkomsel Halo.
”Nah, untuk layanan yang memerlukan bantuan lebih lanjut, Customer Service kami siap membantu di counter yang telah kami sediakan,” tambah Erick.
Kantor GraPARI Malang beroperasi pada Senin hingga Jumat pukul 08.00 – 17.00 WIB dan pada hari Sabtu beroperasi pukul 08.00 – 12.00 WIB. Per 1 Februari 2024 nanti, pihaknya akan memperpanjang jam layanan operasional selama 7 hari nonstop.
Pelanggan juga dapat menghubungi Call Center 188 atau layanan Veronika Telkomsel yang bisa diakses 24 jam melalui telepon, aplikasi MyTelkomsel, dan aplikasi chatting lainnya.
Baca Juga: Kayutangan Heritage yang Tidak Pernah Tidur
GraPARI Malang juga menyediakan Indihome Corner dan Orbit Corner untuk memberikan pengalaman lebih lengkap kepada pelanggan dalam memilih layanan dan perangkat yang sesuai dengan kebutuhan.
“Dalam waktu dekat, GraPARI Malang juga akan mengadakan serangkaian promosi dan acara spesial sebagai bagian dari perayaan pembukaan kantor layanan baru tersebut. Kami harap kehadiran GraPARI Malang di kantor baru ini bisa lebih mendekatkan kami dengan pelanggan,” tandasnya.
BACA JUGA: Berita tugumalang.id di Google News
reporter:ulul azmy
editor: jatmiko
