Malang, Tugumalang.id – Tim Program Kegiatan Masyarakat (PKM) Politeknik Negeri Malang (Polinema) mengadakan penyuluhan di Masjid Al Islami, RT 05 RW 07, Kelurahan Mojolangu, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang, pada Mei 2024. Kegiatan ini bertujuan untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan bagi jemaah yang menjalankan usaha mandiri.
Penyuluhan ini merupakan bagian dari implementasi riset bertajuk “Menakar Loyalitas Pelanggan”, yang sebelumnya telah diterbitkan dalam bentuk book chapter oleh Polinema Press pada Oktober 2021.
Tim PKM Polinema dan Tujuan Kegiatan
Kegiatan ini dipimpin oleh Joko Samboro, dosen Jurusan Administrasi Niaga Polinema, bersama sejumlah dosen lain yakni M. Maskan, Heru Utomo, Lina Budiarti, Zubaidi, dan Mustofa Hadi.
Dalam pelaksanaannya, tim PKM menekankan bahwa pelayanan yang baik merupakan kunci utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Penyampaian materi difokuskan pada hal-hal sederhana namun berdampak besar, seperti menyediakan tempat duduk bagi pelanggan yang sedang menunggu.
Baca juga: Tingkatkan Usaha Masyarakat, Polinema Gelar PKM Budidaya Cacing Terpadu Bagi Kelompok Warga SALAM
Antusiasme Peserta dan Harapan Jangka Panjang
Langkah-langkah kecil seperti itu, menurut tim PKM, mampu meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan secara signifikan. Antusiasme peserta selama penyuluhan pun terlihat tinggi dari awal hingga akhir kegiatan.
“Motivasi peserta sangat luar biasa. Mereka mengikuti pelatihan dengan serius hingga tuntas. Materi yang kami sampaikan juga dirancang agar mudah diterapkan, sehingga ilmu dan keterampilan yang diperoleh tidak cepat hilang,” ujar Joko Samboro.
Ia juga menambahkan bahwa kolaborasi antara masyarakat dan institusi pendidikan tinggi seperti Polinema perlu terus diperkuat. “Kerja sama semacam ini penting untuk memperluas wawasan dan memperdalam keterampilan para pelaku usaha,” imbuhnya.
Dampak dan Metode Pelaksanaan
Keberhasilan program yang diinisiasi Tim PKM Polinema, kata Joko, memang belum dapat dilihat secara langsung. Namun peningkatan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh peserta diharapkan dapat membantu mereka dalam menghadapi tantangan di masa depan.
Kegiatan penyuluhan dengan metode tatap muka dengan cara observasi. Metode tersebut untuk mengamati kegiatan yang dilakukan pengusaha dalam melakukan kegiatan operasional dan melayani pelanggan.
Respons Jamaah Masjid Al Islami
Salah satu peserta, Supardi merasa mendapatkan wawasan baru dari kegiatan penyuluhan yang dilaksanakan Tim PKM Polinema. Permasalahan yang dihadapi jemaah Masjid Al Islami adalah tantangan dalam memahami pentingnya membangun loyalitas pelanggan.
“Selama ini kami lebih banyak fokus mencari pelanggan melalui lip service, dari mulut ke mulut. Kami juga berencana untuk mencetak stiker. Tapi akhir-akhir ini, kami berpikir jika perlu juga untuk meningkatkan kualitas layanan,” ujarnya.
Dukungan Bagi UMKM dan Peran Polinema
Dengan adanya program pengabdian masyarakat itu, diharapkan usaha jemaah Masjid Al Islami dapat mengadopsi praktik-praktik yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan.
Hal tersebut, tidak hanya akan membantu mereka mempertahankan pelanggan yang sudah ada, tetapi juga menarik pelanggan baru. Hal itu pada akhirnya berkontribusi pada keberlanjutan dan pertumbuhan usaha.
Merujuk rencana strategi PKM Polinema, yaitu pemberdayaan koperasi dan UMKM, yang dituangkan dalam program pengembangan wirausaha. Sudah sepatutnya PKM, seperti ini mendapatkan dukungan.
Politeknik sebagai lembaga pendidikan tinggi, mempunyai program Tri Dharma Perguruan Tinggi, tidak bisa harus berpangku tangan terhadap permasalahan yang terjadi di masyarakat.
Oleh karena itu, usaha untuk memberikan bimbingan serta penyuluhan berupa pengabdian kepada masyarakat, seperti ini harus dilaksanakan.
Komitmen Berkelanjutan Polinema
Pada dasarnya, Polinema berkomitmen untuk terus mendukung pengembangan UMKM melalui berbagai program serupa. Harapannya hubungan dan kerja sama antara lembaga pendidikan dan dunia usaha, dapat terjalin dengan lebih erat.
Informasi lebih lanjut seputar Polinema dapat diakses melalui laman www.polinema.ac.id.
Baca Juga Berita Tugumalang.id di Google News
Penulis: Bagus Rachmad Saputra
redaktur: jatmiko
