Self Service di SPBU Lawang, Satu-satunya di Malang Raya

Tugumalang.id – SPBU 54.651.74 yang terletak di Desa Bedali, Kecamatan Lawang, Kabupaten Malang, menjadi satu-satunya SPBU di Malang Raya yang memiliki layanan self service.

Di SPBU ini, pelanggan mengisi sendiri bensin ke kendaraan mereka tanpa dilayani oleh petugas. Tentunya, masih ada petugas yang berjaga seandainya ada pelanggan yang membutuhkan bantuan.

Tugumalang.id berkesempatan mencoba layanan self service ini untuk pertama kalinya. Karena antrean cukup panjang, maka pelanggan diharuskan mengantre terlebih dahulu seperti biasa.

Memasuki area pompa, terlihat sebuah pos kasir dan seorang karyawan yang bertugas menerima uang dari pelanggan. Karyawan tersebut menanyakan jenis BBM apa yang akan dibeli oleh pelanggan dan berapa jumlahnya.

Setelah membayar, pelanggan akan diarahkan ke pos pompa yang bisa digunakan. Total ada empat pos di sebelah kanan dan kiri.

Di pos tersebut, pelanggan tinggal mengangkat nozzle atau mulut pipa ke tangki bensin di kendaraan masing-masing. Jumlah bensin yang keluar sudah diatur secara otomatis oleh petugas sehingga pelanggan tidak perlu mengatur apa-apa. Setelah bensin terisi, pelanggan bisa mengembalikan nozzle ke tempat semula.

Layanan self service ini telah ada sejak awal Februari 2022 lalu. Muhammad Bakir, asisten leader di SPBU tersebut mengatakan masih banyak pelanggan yang belum bisa menerima layanan itu.

“Ada yang bilang tambah ribet. Ada juga yang batal beli waktu mereka tahu harus self service,” kata Bakir.

Meski begitu, banyak juga yang bisa menerima layanan ini, bahkan mengatakan lebih nyaman membeli dengan layanan self service. “Ada yang bilang enak gini, bisa cepat karena antrenya nggak lama,” tutur Bakir.

Ia juga mengatakan ada pelanggan yang bertanya karyawan-karyawannya di SPBU itu kerjanya apa jika sudah ada layanan self service ini.

Menurut Bakir, tidak ada karyawan yang diputus kerjanya karena ada layanan tersebut. “Masih harus ada yang stand by, karena nggak semua orang bisa,” jelasnya.

Kata dia, salah satu contoh pelanggan yang kesulitan adalah para lansia. Biasanya mereka tidak berani mengisi bensin sendiri sehingga harus dibantu.

Selain itu, ada juga pelanggan yang menumpahkan bensin sehingga memanggil bantuan. Tugumalang.id juga sempat menumpahkan sedikit bensin saat melakukan pengisian self service.

Saat ini, layanan self service tersebut hanya tersedia untuk roda dua saja. “Sepertinya ke depannya juga hanya untuk roda dua saja,” pungkas Bakir.

Reporter: Aisyah Nawangsari

Editor: Lizya Kristanti