MALANG, Tugumalang.id – Menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang cepat dan mudah, Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Malang menghadirkan layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Merdeka untuk menjawab kebutuhan tersebut.
Layanan yang berada di Jalan Merdeka Timur, Kelurahan Kiduldalem, Kecamatan Klojen, Kota Malang ini, telah hadir sejak 2025 lalu.
Berkolaborasi dengan Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal, dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Disnaker PMPTSP), layanan ini membantu peserta dalam mengurus keperluan administrasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) secara mudah, cepat, dan setara bagi peserta.
Pelayanan di MPP Merdeka Malang dibuka setiap hari Senin – Jumat, pukul 08.00 – 15.00 WIB, sehingga masyarakat tanpa perlu repot datang langsung ke kantor.
Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk mendukung program pemerintah untuk integrasi pelayanan publik dalam satu pintu, serta untuk memberikan kemudahan akses layanan kepada peserta.
Baca juga: Wajib Tahu! Ini Daftar Penyakit yang Tidak Ditanggung BPJS Kesehatan
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Malang, Hernina Agustin Arifin menjelaskan bahwa layanan ini merupakan bagian dari optimalisasi pelayanan, agar peserta mendapatkan kemudahan dalam mengurus administrasi dan meningkatkan kepuasan peserta.
“Layanan di MPP Malang ini merupakan wujud dari komitmen BPJS Kesehatan Cabang Malang dalam memberikan layanan secara prima kepada peserta Program JKN, khususnya di wilayah Malang Raya. Harapan kami, peserta JKN dapat lebih mudah mendapatkan informasi maupun pengurusan administrasi pendaftaran program JKN,” tegas Ina, sapaan akrabnya kepada kepada Tugumalang.id belum lama ini.
“Ditambah dengan lokasi MPP yang strategis, tentu ini akan memberikan kemudahan akses bagi para peserta,” imbuhnya.
Antusiasme Masyarakat
Layanan BPJS Kesehatan di MPP Malang mendapat antusiasme yang luar biasa dari masyarakat.
Salah satunya, Alfian (39) yang tinggal di kawasan Polowijen, Kota Malang, ia merasa terbantu dengan hadirnya layanan ini karena cukup praktis dan pelayanan lebih cepat tanpa perlu antre lama.
“Sangat membantu sekali (layanan BPJS), karena ketika kita ada urusan tertentu bisa mengakses di sini. Jadi tidak harus bingung ke sana kemari, kalau kita di sini bisa dibantu dengan mudah,” ungkapnya.
Hal senada juga dirasakan Maria (39) yang tinggal di daerah Polehan, Kecamatan Kedungkandang, Kota Malang. Menurutnya layanan di MPP Malang sangat membantu dan lebih efektif dari segi waktu.
“Suka dengan pelayanan BPJS di sini karena sangat membantu. Dari segi layanan sudah sangat baik dan cepat juga,” tegas Maria.
Sementara peserta lainnya, Maria (31) yang datang untuk mengurus BPJS Kesehatan untuk pertama kalinya, merasa sangat terbantu karena respons petugas yang cepat dan sigap ketika ada peserta yang datang.
“Saya sekarang ini baru pertama kali, masih mau bikin BPJS tetapi memang lebih cepat meski kapasitas banyak orang. Estimasi layanan saya dua jam tetapi belum sampai waktu tersebut sudah dipanggil,” bebernya.
Pelayanan Maksimal BPJS Kesehatan Malang
Sementara Staf Komunikasi BPJS Kesehatan Malang, Febrina Tiara menjelaskan layanan di MPP Malang ini ada karena untuk masyarakat lebih mudah terpusat di satu tempat.
Apalagi dengan sistem satu pintu, masyarakat dapat mengurus keperluan lain tanpa perlu repot berpindah-pindah dari lokasi satu ke lokasi yang lain.
“Antusiasme masyarakat cukup tinggi karena memang membantu mereka yang membutuhkan pelayanan datang ke sini. Mereka juga tahu ternyata tidak hanya BPJS, tetapi juga ada yang lain-lain, karena sudah terpusat jadi satu,” jelas perempuan yang akrab disapa Febri ini.
Baca juga: Bupati Malang Apresiasi Penggiat Sampah, Beri Bantuan Sembako dan PBID BPJS Kesehatan
Untuk memaksimalkan layanan di MPP, pihak BPJS Kesehatan Malang telah gencar melakukan sosialisasi kepada masyarakat.
Febri menilai pelayanan lebih efektif karena sejak pertama datang ke layanan di MPP akan langsung dipandu oleh petugas dan juga satpam. Sehingga nantinya masyarakat tinggal menunggu antre untuk datang ke Customer Service Officer (CSO).
“Kalau dari segi pelayanan ke peserta, cukup positif karena tidak langsung ke petugas yang ada di depan, karena satpam juga ikut membantu semisal bisa dilakukan dari tempat duduk saja dan kemudian mereka datang ke CSO,” tambahnya.
Baca Juga Berita Tugumalang.id di Google News
editor: jatmiko
