Surabaya, Tugumalang.id – PT Pegadaian meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026. Acara bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis (30/4).
Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen dan konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang tidak hanya responsif dan solutif, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, serta tetap humanis di tengah arus digitalisasi.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyebut pencapaian ini merupakan hasil sinergi seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan dalam merespons kebutuhan nasabah setiap hari.
Komitmen Pegadaian Hadirkan Layanan Humanis
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” ujar Rinny.
Baca juga: Tring! Golden Run 2026 Digelar Pegadaian, Dorong Gaya Hidup Sehat dan Investasi Emas
Pada kesempatan berbeda, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan bahwa prestasi tersebut sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen memastikan setiap titik sentuh layanan atau touchpoints memiliki standar kualitas yang unggul.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XII Surabaya, Ahmad Zaenudin, turut menyampaikan apresiasi atas capaian tersebut. Menurutnya, penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan Pegadaian berjalan secara konsisten hingga ke seluruh lini operasional di daerah.
“Penghargaan ini mencerminkan semangat seluruh Insan Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kami di Kanwil XII Surabaya terus mendukung penguatan budaya layanan yang responsif, profesional, dan humanis, sehingga setiap nasabah dapat merasakan pengalaman layanan yang nyaman, terpercaya, dan berkesan,” ujar Ahmad Zaenudin.
Pegadaian Perkuat Teknologi dan Sentuhan Human Touch
Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan, memperbaiki proses bisnis, serta menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal untuk memastikan layanan berjalan profesional dan empatik sesuai standar customer experience yang terus berkembang secara global.
Ke depan, Pegadaian juga akan terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan atau human touch dalam ekosistem layanannya.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Baca juga: Pegadaian Jelaskan Tentang Safe Haven, Ini Jenis dan Potensi Keuntungan
Penghargaan ini semakin menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimistis dapat terus mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Langkah demi langkah yang dilakukan Pegadaian dalam menghadirkan layanan terbaik tersebut menjadi bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan untuk memberikan kebermanfaatan nyata bagi nasabah sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.
Tentang Pegadaian
PT Pegadaian didirikan di Kota Sukabumi, Jawa Barat pada 1 April 1901. Tak hanya bergerak di Industri Gadai, Pegadaian kini bertransformasi menjadi lembaga keuangan inklusif yang menyediakan beragam produk dan layanan finansial. Sejak tahun 2021, Pegadaian tergabung dalam Holding Ultra Mikro (UMi) bersama BRI dan PNM, berkomitmen penuh dalam mendukung UMKM naik kelas.
Pegadaian kini mengukuhkan posisinya sebagai pelopor Layanan Bank Emas di Indonesia dengan produk terlengkap, sejak resmi mengantongi izin yang dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada Desember 2024. Melalui surat tersebut, Pegadaian dapat melakukan kegiatan usaha Bulion yang meliputi Deposito Emas, Pinjaman Modal Kerja Emas, Jasa Titipan Emas Korporasi maupun Perdagangan Emas.
Selain Layanan Bank Emas, Pegadaian juga memiliki ragam produk investasi emas yang mudah diakses masyarakat, seperti Tabungan Emas, Cicil Emas, dan Arisan Emas, serta produk pembiayaan yang lengkap (Haji & Umroh, Kredit Mikro, Kredit Kendaraan, hingga KUR Syariah).
Seluruh produk dan layanan Pegadaian dapat diakses melalui Outlet, Agen Pegadaian, serta aplikasi Tring! by Pegadaian yang dirancang dengan fokus pada pengembangan ekosistem emas dan transformasi digital, untuk memberikan kemudahan, kecepatan dan kenyamanan dalam bertransaksi finansial bagi masyarakat.
Sebagai lembaga pembiayaan sosial, Pegadaian juga berkomitmen untuk memberdayakan masyarakat melalui layanan keuangan yang inklusif, menciptakan dampak positif bagi komunitas, dan meningkatkan kesejahteraan secara luas. Untuk informasi lebih lanjut kunjungi www.pegadaian.co.id.
Baca Juga Berita Tugumalang.id di Google News
Sumber: Rilis Pegadaian
redaktur: jatmiko
