BATU, Tugumalang.id – Pemerintah Kota (Pemkot) Batu resmi melaunching layanan Call Center 112. Call center ini merupakan komitmen Pemkot Batu dalam memberikan respon cepat pelayanan masyarakat, khususnya yang bersifat gawat darurat.
Pemkot Batu melalui Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Kota Batu meresmikan layanan Call Center 112 dalam rangkaian acara ATV Carnival 2024 bertempat do Balai Kota Among Tani, Kota Batu pada Sabtu (10/10/2024)
Dalam sambutannya, Pj Wali Kota Batu, Aries Agung Paewai mengatakan bahwa hadirnya layanan Call Center 112 merupakan wujud dari komitmen Pemkot Batu untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat.
Diharapkan dengan kehadiran Call Center ini dapat memudahkan membantu masyarakat Kota Wisata Batu (KWB) dalam menghadapi situasi kegawatdaruratan sehingga keluhan masyarakat bisa ditanggapi secara cepat dan langsung.
Baca Juga: Pemkot Batu dan Mojokerto Jalin Kerja Sama Kendalikan Inflasi Daerah
”Tepat di momen ulang tahun Kota Batu ke-23, kita melaunching Call Center 112. Ini adalah bukti bahwa Pemkot Batu hadi di tengah-tengah masyarakat dengan kemudahan pelayanan yang diberikan,” jelas Aries.
Meski baru saja diresmikan, Aries menuturkan berdasarkan informasi yang diterima dari Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Batu, sudah ada 1.732 aduan yang dilaporkan masyarakat Kota Batu melalui Call Center 112 selama sebulan terakhir.
Tetapi dari 1.732 aduan tersebut masih ada beberapa ghost call atau penelepon yang tidak jelas. Pihaknya berharap masyarakat Kota Batu benar-benar memanfaatkan Call Center 112 sebaik mungkin agar dapat merespon keluhan masyarakat dengan cepat dan tepat.
Baca Juga: Masifkan Transaksi Digital, Pemkot Batu Gelar Pekan QRIS Nasional 2024 di Pasar Induk Among Tani
“Saya berharap masyarakat Kota Batu menyadari bahwa kehadiran Call Center 112 bukan main-main. Tetapi bagaimana Pemkot Batu bisa memberikan respon cepat atas berbagai keluhan dan keinginan masyarakat,” terang Aries.
Pemkot Batu juga menegaskan akan merespon keluhan maupun aduan dengan baik. Nantinya aduan tersebut akan ditindaklanjuti oleh dinas-dinas terkait untuk segera ditangani.
“Mungkin tidak semua bisa direspon secara cepat karena butuh proses di dinas-dinas terkait. Tetapi itu semua akan kita lakukan secepat mungkin sesuai dengan harapan masyarakat Kota Batu,” ujarnya.
Acara Launching Call Center 112 Pemkot Batu dihadiri Kepala Dinas Kominfo Kota Batu, Onny Ardianto, S.Sos, M.M, perwakilan dari Dirjen Kominfo beserta para tamu undangan yang hadir.
Kepala Diskominfo Kota Batu Onny Ardianto mengatakan latar belakang dibuatnya Call Center ini didasarkan pada nomor panggilan kegawatdaruratan di masing-masing dinas selama ini tidak efektif.
Selain itu, jumlah digit nomornya juga terlalu banyak sehingga tidak mudah diingat. Belum lagi, kata Onny, layanan panggilan tersebut ada yang masih berbayar.
”Nah, kalau terpusat seperti ini, lalu jumlah digit hanya 3 dan gratis seperti 112 ini dijamin akan efektif. Bahkan misalnya ketika masyarakat ada yang terjebak di dalam lift, tidak ada sinyal di situ, panggilan darurat 112 masih bisa diakses,” jelas Onny.
Onny mengatakan warga bisa menggunalan layanan itu untuk kegawatdaruratan seperti bencana, kebakaran, kecelakaan dan lain-lain. ”Sifatnya untuk layanan kegawatdaruratan saja, bukan untuk keluhan pelayanan publik,” imbuh Onny.
Usai peresmian Call Center 112, acara kemudian dilanjutkan dengan penyerahan hadiah kepada para pelajar dari berbagai sekolah di Kota Batu yang berpartisipasi memeriahkan ATV Carnival 2024.
Rangkaian kegiatan ATV Carnival 2024 antara lain School in Attack Competition, Art Section, Selendangsari dan penyerahan trofi dan sertifikat penghargaan oleh Pj Wali Kota Batu beserta Kadis Kominfo Kota Batu dan Dirjen Kominfo.
Selain itu, masyarakat yang hadir dalam acara launching Call Center 112 dihibur dengan beberapa pertunjukkan seni dari pelajar di Kota Batu hingga stan UMKM yang ramai dikunjungi masyarakat.
Baca Juga Berita Tugumalang.id di Google News
Penulis: Bagus Rachmad Saputra
editor: jatmiko
