Malang, Tugumalang.id – Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang mendorong peningkatan integritas dan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi. Upaya tersebut dilakukan melalui Focus Group Discussion (FGD) dan sosialisasi inovasi SUARA KARMILA kepada seluruh pegawai.
FGD bertajuk “Strategi Pemanfaatan Teknologi dalam Meningkatkan Integritas dan Kualitas Pelayanan Publik melalui Pengembangan Inovasi SUARA KARMILA” itu dibuka Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang Anak Agung Bagus Narayana.
Dia mengatakan, transformasi pelayanan publik perlu didukung pemanfaatan teknologi yang tepat guna dan tetap berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan.
“Pemanfaatan teknologi dalam pelayanan publik bukan sekadar mengikuti perkembangan zaman, tetapi merupakan bagian dari upaya kita untuk membangun pelayanan yang semakin efektif, transparan, terukur, dan berintegritas. Melalui SUARA KARMILA, kami ingin membangun sistem monitoring yang dapat memberikan gambaran objektif terhadap pelaksanaan standar interaksi pelayanan sekaligus menjadi dasar bagi kita untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan,” ujarnya.
Baca juga: Kantor Imigrasi Malang dan Pemkab Malang Siapkan Layanan Paspor di MPP
FGD menghadirkan dua narasumber dari bidang teknologi dan praktik pelayanan prima.
M. Ali Fauzi, S.Kom., M.Kom., Ph.D., dari Universitas Brawijaya menyampaikan materi “Pemanfaatan Artificial Intelligence dalam Transformasi Pelayanan Publik: Peluang, Tantangan, dan Tata Kelola”.
Materi tersebut membahas potensi pemanfaatan kecerdasan buatan dalam mendukung transformasi pelayanan publik. Selain itu, dibahas pentingnya tata kelola, akurasi, keamanan, dan pemanfaatan teknologi secara bertanggung jawab.
Narasumber kedua, Ayu Widyaningrum, Supervisor Layanan Operasional Bank BRI KC Malang Kawi, menyampaikan materi “Best Practice Pelayanan Prima: Monitoring dan Evaluasi Kualitas Interaksi Petugas”.
Peserta memperoleh gambaran mengenai praktik monitoring dan evaluasi kualitas interaksi petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Termasuk pentingnya standar komunikasi, konsistensi pelayanan, serta pemanfaatan hasil monitoring sebagai dasar evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.
Baca juga: Kunjungi Kantor Imigrasi Malang, Tenaga Ahli Menteri Imapas: Tingkatkan Soliditas dan Bekerja Ikhlas
Selain FGD, kegiatan diisi sosialisasi inovasi SUARA KARMILA (Sistem Pemantauan Percakapan Petugas Kantor Imigrasi Malang) kepada seluruh pegawai Kantor Imigrasi Malang.
Sosialisasi bertujuan memberikan pemahaman mengenai konsep, mekanisme, fitur, serta tata cara penggunaan SUARA KARMILA untuk mendukung monitoring kepatuhan terhadap standar interaksi pelayanan.
Melalui inovasi tersebut, interaksi petugas dengan pengguna layanan dapat direkam dan diolah menggunakan teknologi Speech-to-Text. Selanjutnya, percakapan dianalisis berdasarkan SOP standar percakapan yang telah ditetapkan untuk menghasilkan informasi da
n skoring kepatuhan pelayanan yang dapat dipantau melalui dashboard atasan secara real-time.
“Melalui FGD dan sosialisasi ini, kami ingin membangun pemahaman bersama bahwa pemanfaatan teknologi harus berjalan seiring dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia dan standar pelayanan. SUARA KARMILA kami kembangkan sebagai bagian dari upaya menghadirkan monitoring pelayanan yang lebih objektif, terukur, dan berkelanjutan, sehingga setiap hasil yang diperoleh dapat menjadi bahan evaluasi dan perbaikan untuk memberikan pelayanan keimigrasian yang semakin berkualitas,” ujar Reindy, Kepala Seksi Izin Tinggal dan Status Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang.
Pelaksanaan FGD dan sosialisasi tersebut diharapkan memperkuat pemahaman pegawai mengenai pentingnya pemanfaatan teknologi dalam pelayanan publik sekaligus membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada integritas, profesionalitas, dan kualitas.
Masukan dan perspektif dari para narasumber juga menjadi bahan bagi Kantor Imigrasi Malang dalam menyempurnakan dan mengembangkan SUARA KARMILA secara berkelanjutan.
Melalui pengembangan SUARA KARMILA, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang berkomitmen menjadikan teknologi sebagai bagian dari proses transformasi pelayanan publik yang terukur, transparan, objektif, dan berkelanjutan.
Baca Juga Berita Tugumalang.id di Google News
Sumber: Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang
editor: jatmiko
